Conditions générales

01 Qui sommes-nous

Nuna Terra Perú est une agence de voyage boutique basée à Cusco, au Pérou, spécialisée dans la conception et l’opération de forfaits touristiques, de tours et d’expériences personnalisées à travers la côte, les Andes et l’Amazonie du Pérou.

L’utilisation de ce site (nunaterraperu.com) et la réservation de l’un de nos services impliquent l’acceptation des présentes conditions générales.

02 Nos services

Nous proposons des itinéraires d’une ou plusieurs journées pouvant inclure transport, hébergement, guide, billets d’entrée et autres services touristiques, tels que détaillés dans chaque forfait ou tour publié sur le site.

Les descriptions, photos, durées et prix publiés sont donnés à titre indicatif et peuvent être ajustés lors de la confirmation de la réservation, selon la disponibilité, la saison ou des changements opérationnels.

03 Réservations et confirmation

Les demandes de réservation se font via nos formulaires de contact, WhatsApp ou e-mail. Une réservation n’est confirmée que lorsqu’un conseiller de Nuna Terra Perú la confirme par écrit et, le cas échéant, que l’acompte convenu a été reçu.

• La plupart des services exigent un acompte ; le pourcentage est communiqué avec le devis.
• Le solde est réglé avant le début du service, sauf accord écrit différent.
• Les données du voyageur (nom complet, document, dates) doivent être exactes ; toute erreur peut générer des coûts supplémentaires auprès de tiers (compagnies aériennes, trains, billets).

04 Prix et paiement

Les prix sont exprimés en dollars américains (USD) ou en soles (PEN), selon l’indication, et s’entendent par personne sauf mention contraire. Ils n’incluent pas les services expressément listés comme « non inclus ».

05 Modifications et annulations

Les conditions spécifiques de modification ou d’annulation dépendent de chaque service et des prestataires concernés (par exemple, les billets pour le Machu Picchu, les trains ou les vols sont généralement non remboursables).

• Les annulations communiquées suffisamment à l’avance peuvent donner lieu à un remboursement partiel, déduction faite des frais déjà engagés et des services non remboursables de tiers.
• Les changements de date sont soumis à disponibilité et à d’éventuelles différences de tarif.
• Nuna Terra Perú peut modifier un itinéraire en cas de force majeure (météo, fermetures de routes, grèves, décisions des autorités), en priorisant toujours la sécurité du voyageur.

06 Obligations du voyageur

• Disposer de documents valides (passeport ou pièce d’identité) et, si nécessaire, de visas ou permis.
• Arriver à l’heure aux points de rendez-vous indiqués ; tout retard peut entraîner la perte du service sans remboursement.
• Signaler toute condition médicale pertinente avant de réserver des activités exigeantes ou en altitude.
• Respecter les règles des sites visités, le patrimoine culturel et les communautés locales.

07 Responsabilité

Nuna Terra Perú agit comme organisateur et intermédiaire entre le voyageur et les prestataires de services. Nous sélectionnons nos prestataires avec soin, mais nous ne répondons pas des faits imputables exclusivement à des tiers ou à la force majeure.

Nous recommandons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant l’assistance médicale, les annulations et la perte de bagages.

08 Propriété intellectuelle

Les contenus de ce site (textes, photographies, itinéraires, logos et design) sont la propriété de Nuna Terra Perú ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction commerciale sans consentement écrit préalable est interdite.

09 Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République du Pérou. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Cusco, sans préjudice des droits du consommateur reconnus par la loi péruvienne et de la possibilité de saisir l’INDECOPI.

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité et par la loi péruvienne n° 29733.